社会福祉協議会とは

　社会福祉協議会（社協）は、社会福祉法第109条に基づき、地域福祉の推進を図ることを目的として設置している民間の団体です。私たちは、地域の方々やボランティア、行政・関係機関などの協力を得て、以下の事業を行っています。

1. 　ご意見や苦情（以下、苦情）は、面接・電話・書面などにより、それぞれの施設の職員へお申し出ください。
2. 　受け付けた苦情は、すべて苦情解決責任者に報告し、責任者（施設長）が苦情を申し出た方と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
3. 　責任者との話し合いで解決できない苦情については、苦情解決統括責任者が対応します。その統括責任者は、当会に設置する苦情解決委員会にて対応を協議するとともに、苦情を申し出た方と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
4. 　会のほか、苦情解決に客観性を保つため、第三者委員を設置しています。苦情を申し出た方は、第三者委員に直接申し出ること、また、話し合いの立ち会いや助言を求めることもできます。

第三者委員	西　敏之(司法書士)
第三者委員	松田　幸一(羽咋市人権擁護委員)

5. 当会で解決できない苦情は、他の機関に申し出ることができます。なお、申し立てる機関は、事業や内容により異なります。